01

과한 설명도 부족한 설명도 줄입니다

자주 이용하는 고객에게는 간단한 확인이면 충분하고 처음 방문한 고객에게는 자세한 안내가 필요할 수 있습니다. 직원이 반복 이동에 쫓기지 않도록 분담하면 이 차이를 살피는 데 도움이 됩니다.

02

편의는 고객 관점에서 정합니다

같은 안내를 모두에게 반복하기보다 상황에 맞는 도움을 제공하려면 사람이 판단할 여유가 있어야 합니다. 로봇을 통해 나눌 업무와 직원이 유지할 판단을 함께 정하는 것이 좋습니다.