정보를 알고 와도 질문은 생깁니다
고객이 온라인에서 이용 방법을 읽고 방문했더라도 현장에서는 어디부터 시작할지 다시 물을 수 있습니다. 로봇이 운반을 나누면 직원은 고객이 알고 온 내용과 실제 절차의 차이를 설명하며 첫 이용의 혼선을 덜어줄 여유를 얻습니다.
화면 밖에서 완성되는 안내
검색이나 안내문만으로 모든 현장 상황이 전달되지는 않습니다. 직원이 고객의 이해를 확인하고 필요한 부분을 보충하는 서비스는 그대로 남기고, 단순 전달이 그 대화를 끊지 않도록 나누는 방식입니다.
