01

답을 들을 준비가 된 질문

만족했는지 묻더라도 직원이 곧바로 이동해야 하면 고객은 짧은 답만 건넬 수 있습니다. 서빙로봇이 반복 전달을 나누면 사람이 의견을 끝까지 듣고 필요한 내용을 확인할 틈을 만들 수 있습니다.

02

후기 대신 현장의 목소리

공개 후기를 요청하는 활동과 별개로 고객이 불편했던 점을 편하게 말할 환경이 중요합니다. 로봇 도입을 계기로 응대 여유를 어디에 사용할지 정하면 운영 개선의 단서를 얻는 데 도움이 됩니다.