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추천을 부탁하기 전의 경험

누군가에게 매장을 권하는 고객은 단순히 장비가 있다는 사실보다 자신이 편하게 이용한 기억을 떠올릴 수 있습니다. 로봇이 반복 이동을 돕고 직원이 관심을 보이는 운영을 만들어 추천의 바탕이 될 경험에 집중합니다.

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자발성을 존중합니다

고객의 사진, 블로그 후기, 지인 소개는 매장에서 강제할 수 있는 결과가 아닙니다. 자연스럽게 좋은 기억을 남길 환경을 마련하고 반응을 살피는 것이 현실적인 접근입니다.