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정해진 안내 이상의 한마디

이용 경험을 물어보거나 불편한 점이 없는지 확인하는 대화는 매장에 대한 인상을 바꿀 수 있습니다. 직원이 이동 업무에만 집중해야 하는 구조라면 이런 질문이 뒤로 밀릴 수 있어 운반 분담을 검토할 만합니다.

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대화를 늘리기보다 필요한 순간에

모든 고객에게 긴 대화를 요구하는 것이 아니라 편안하게 말을 건넬 여유를 만드는 방향입니다. 로봇이 맡는 반복 구간과 직원이 머물 응대 위치를 함께 정하면 목적이 더 분명해집니다.