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질문의 끝을 기다릴 여유

고객은 설명을 들은 뒤에야 자신의 상황에 맞는 질문을 떠올리기도 합니다. 직원이 전달 업무 때문에 대화를 마무리해야 한다면 고객의 이해가 충분하지 않을 수 있어 반복 이동의 분담을 고려할 수 있습니다.

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서비스 만족의 깊이를 봅니다

응대한 사람 수만으로 서비스를 평가하면 충분한 설명의 가치를 놓치기 쉽습니다. 로봇이 맡을 구간을 찾고 직원이 추가 질문을 받을 수 있도록 업무 순서를 정해보세요.