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고개를 끄덕여도 궁금증은 남습니다

직원이 바쁘게 돌아서면 고객은 이해하지 못한 부분을 묻지 못할 수 있습니다. 전달은 로봇에 분담하고 안내한 사람이 잠시 남아 추가 질문을 받아보세요. 한 번 더 확인하는 짧은 시간이 이용 중의 혼선을 줄이는 데 도움이 됩니다.

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나중에 되풀이하는 수고를 덜기

설명을 많이 하는 것보다 필요한 내용을 제대로 전달하는 것이 중요합니다. 처음 안내할 때 헷갈린 지점을 확인하면 다른 직원이 같은 질문에 다시 답하는 번거로움을 덜 수 있습니다. 로봇 도입의 가치를 사람의 대화가 완결되는 데서 찾아볼 수 있습니다.