01

일행 모두가 같은 때 듣지는 않습니다

함께 방문해도 누군가는 늦게 합류하거나 다른 일을 하느라 처음 안내를 놓칠 수 있습니다. 직원이 전달 업무로 바로 떠나지 않아도 되면 그 고객에게 현재 이용 단계와 필요한 행동을 알려주는 데 시간을 쓸 수 있습니다.

02

전체 안내를 반복하기보다 연결하기

이미 이해한 일행을 다시 기다리게 하기보다 놓친 부분을 짚어주는 응대입니다. 로봇이 고객의 이해도를 판단하는 기능을 기대하는 대신 직원이 대화로 확인할 여유를 남기는 방향으로 검토합니다.