01

움직이는 중에 듣는 부탁

직원이 이동하는 도중 고객이 말을 걸면 요청을 온전히 듣지 못하거나 다시 확인해야 할 수 있습니다. 서빙로봇 도입으로 운반 구간을 분리해 직원이 멈춰 듣는 시간을 마련하는 방향으로 검토할 수 있습니다.

02

정확한 응대는 확인에서 시작

로봇이 모든 실수를 없애주는 것은 아닙니다. 사람이 고객의 요구를 듣고 필요한 내용을 되묻는 절차가 이어지도록 업무 환경을 보완하는 도구로 생각하는 것이 현실적입니다.